Проверка предложения
Сравните описание, цену, регион, платформу, способ выдачи и ограничения товара.
Безопасная сделка
Защита заказа и прозрачная история сделки
SharkPay фиксирует основные действия по заказу, переписку и статусы, чтобы покупатель, продавец и поддержка могли разбирать спорные ситуации на основе истории сделки.
✓ Актуальная редакция↔ Связанные документы🛡 Безопасность
Защита начинается до оплаты
Что делает сделку безопаснее
Ни одна площадка не может убрать все риски цифровой торговли, поэтому важна совокупность технических и пользовательских мер.
Проверка продавца
Посмотрите рейтинг, отзывы, продажи, дату регистрации, проверку профиля и скорость ответа.
Заказ внутри SharkPay
Не переносите важные договорённости во внешние мессенджеры: история внутри заказа помогает при разборе ситуации.
Проверка получения
Не подтверждайте завершение, пока не убедитесь, что товар соответствует описанию и работает в оговорённых условиях.
Спор при проблеме
Сохраните факты, используйте комнату заказа и обратитесь в поддержку, если договориться с продавцом не удалось.
Что фиксирует SharkPay
Данные, которые помогают разбирать спор
Статусы заказаСоздание, оплата, выполнение, передача, завершение, отмена или спор.
Переписка по сделкеСообщения в комнате заказа и системные уведомления.
Параметры товараНазвание, цена, количество, тип выдачи и зафиксированные данные позиции на момент заказа.
Финансовые операцииПри оплате внутренним балансом движение средств записывается в финансовый журнал.
Важно
Центр помощи →Не подтверждайте получение заранее
Если товар не получен, не соответствует описанию или требует проверки, оставьте заказ незавершённым и зафиксируйте проблему в комнате заказа.
Границы защиты
Что SharkPay не может гарантировать
SharkPay предоставляет инструменты безопасной торговли и рассмотрения обращений, но не управляет игровыми серверами и политиками издателей. Правила конкретной игры могут ограничивать передачу аккаунтов, валюты или предметов. Перед покупкой проверьте правила игры, региональные ограничения и условия конкретного предложения.
Также защита существенно снижается, если участники сделки переводят оплату или важную переписку за пределы SharkPay: у поддержки может не быть достаточной информации для проверки таких действий.
Если что-то пошло не так
Порядок действий
- Не подтверждайте завершение сделки. Сначала убедитесь, что товар получен полностью.
- Напишите продавцу в комнате заказа. Кратко опишите проблему и приложите факты.
- Зафиксируйте несоответствие. Сохраняйте скриншоты и сообщения, относящиеся к заказу.
- Используйте спор или поддержку. Укажите номер заказа SP… и ожидаемый результат.
- Не передавайте пароль от SharkPay. Поддержке не нужен пароль от вашего аккаунта.
Вопросы о защите сделки
Когда продавцу становятся доступны деньги при оплате внутренним балансом?
Средства зачисляются продавцу в соответствии со статусом завершения заказа. Это позволяет отделить момент оплаты покупателем от окончательного завершения сделки.
Поможет ли поддержка, если общение шло в другом мессенджере?
Обратиться можно, но проверять такую ситуацию сложнее. Поэтому важные условия сделки рекомендуется фиксировать внутри SharkPay.
Что сообщить поддержке?
Публичный номер заказа SP…, краткое описание проблемы и относящиеся к ситуации материалы. Не отправляйте пароль от аккаунта SharkPay.
Материалы SharkPay
Гайды и безопасность →Продолжить изучение площадки
Практические гайды о покупке, продаже и безопасности цифровых игровых товаров собраны в отдельном разделе.