Центр помощи SharkPay
Ответы на вопросы покупателей и продавцов: покупки, продажи, сообщения, заказы, безопасность, жалобы и арбитраж.
Чем можем помочь?
Популярные вопросы
Почему я вижу непрочитанное уведомление?
Счётчики разделены по источникам: сообщения, продажи и покупки. На странице сообщений есть блок источников, который показывает, где именно осталось непрочитанное.
Что делать, если заказ не выполнен?
Откройте комнату заказа, свяжитесь с продавцом и не подтверждайте получение. Если решить вопрос не удалось — откройте спор.
Как работает автовыдача?
После оплаты зашифрованные данные товара автоматически отправляются системным сообщением в чат заказа.
Как пожаловаться на товар?
В карточке товара нажмите «Пожаловаться на товар», выберите причину и подробно опишите проблему. Статусы рассмотрения приходят системными сообщениями.
Что сообщить поддержке по заказу?
Укажите публичный номер заказа вида SP… — он одинаковый для покупателя, продавца и администрации.
Напишите команде SharkPay
Опишите ситуацию и приложите номер заказа, если вопрос связан со сделкой.
Не нашли ответ?
Создайте отдельное обращение в службу поддержки. Если вопрос связан с заказом, подготовьте его публичный номер SP…