Главное правило при проблеме — не спешить завершать заказ. Чем яснее зафиксировано несоответствие, тем проще продавцу исправить ситуацию, а поддержке — понять обстоятельства.
1. Не подтверждайте завершение
Если товар не получен полностью, не работает или отличается от описания, оставьте заказ в текущем статусе до выяснения ситуации.
2. Сравните товар с условиями заказа
Проверьте название, количество, регион, платформу, характеристики, способ выдачи и существенные договорённости из переписки.
3. Опишите проблему конкретно
Вместо «ничего не работает» укажите, что именно ожидалось и что произошло фактически. Если уместно, приложите скриншот без публикации лишних персональных или секретных данных.
4. Дайте продавцу возможность исправить ошибку
Некоторые ситуации возникают из-за неверного сервера, опечатки или технической задержки и решаются без спора. Ведите общение в комнате заказа.
5. Обратитесь в поддержку
Если договориться не удалось, создайте обращение и укажите номер заказа SP…. Не отправляйте пароль от SharkPay или коды подтверждения.
6. Не переносите оплату наружу
Если продавец предлагает «решить вопрос» дополнительным переводом вне площадки, сначала оцените риск. Внешнюю оплату SharkPay может не увидеть в истории заказа.